고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.

확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

배송 방법 : 택배

배송 지역 : 전국지역

배송 비용 : 3,000원~30,000원 (제품에 따라 상이할 수 있음)

배송 기간 : 2일~16일 (제품에 따라 상이할 수 있음, 평일기준)

배송 안내 :

- 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

주문제작 상품의 배송기간은 10~16일(평일기준)이며, 제작이 완료되는대로 준비하여 발송해드립니다.
- 그외 배송관련 정보는 상품의 상세페이지를 참고해주세요.

- 제품에 따라 배송비가 상이하여 부피가 큰 제품 (이불솜, 차렵이불, 커튼레일, 러그 등)은 반품 시 배송비가 달라지며 이 경우 고객센터를 통해 안내드립니다.

- 엘레나하임은 로젠택배, 경동택배, 대신택배를 이용하고 있습니다. 품목에 따라 배송 택배사가 지정되어 있으며 배송 시 택배사와 송장번호를 문자로 안내 드립니다.
반품, 교환으로 인한 회수 접수 시 직접 접수하시지 마시고 엘레나하임 고객센터로 연락 바랍니다.

- 당일 발송 주문의 마감 시각은 오후 12시 입니다.
  단, 발송 마감 시각과 관계 없이, 배송준비중 이후의 주문서는 이미 발송 준비가 완료되어 주소지 변경, 제품 변경, 취소 등이 불가하니, 구매 시 주소지를 정확히 확인하여 주시기 바랍니다.
  단, 주문서 변경 및 교환의 경우 반드시 오후 12시 이전 까지 고객센터로 전화 문의 주시기 바랍니다. 카카오톡 또는 게시판 문의 시 확인이 늦어 처리가 어려울 수 있습니다.

- 배송 관련하여 궁금하신 점이 있으시면 반드시 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 배송메시지, 주문서 메시지에 작성하시는 경우 확인 및 처리가 불가합니다.

교환 및 반품이 가능한 경우
- 주문제작상품 이외의 상품 중 상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내 고객센터 또는 게시판으로 접수한 후 정상적으로 제품을 반송한 경우.
- 제품 수거 후 확인하여 상품가치가 훼손되지 않았다고 판단되는 경우.

  단, 단, 압축 솜의 포장 제거 시 사용여부와 관계 없이 제품의 가치가 훼손된 것으로 보며, 상품 사용 흔적 등 새 상품으로서의 가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능 합니다.

교환 및 반품이 불가능한 경우

- 모든 주문제작 상품은 교환,반품, 취소가 불가합니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우 (세탁, 사용 등)
- 압축솜 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우.

  (특히 솜 포장 개봉 시 사용여부와 상관없이 반품,교환,환불 절대 불가)
- 레일, 봉 등 제품 수거 중 상품 가치가 훼손될 가능성이 큰 경우.
- 반품,교환 가능기간(7일)이 경과한 경우
- 상세페이지에 표기된 제품 사이즈의 오차범위 내 (±5cm) 사이즈차이, 제작과정중 발생할 수 있는 오일마크/잡사/올튐현상은 불량이 아니며

  이는 교환 및 반품의 사유가 되지 않습니다.  (홈페이지 공지사항 - 엘레나하임 이용안내 참고)
- 오배송, 불량의 경우라도 세탁 및 사용 후에는 교환 및 반품이 절대 불가합니다.

  세탁 및 사용 전 제품을 반드시 확인하시기 바랍니다.
  (자세한 내용은 고객센터나 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.)
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
   (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
※ 교환 및 환불로 인하여 최종 남게 되는 결제 금액이 7만원 이하인 경우, 무료 배송 혜택을 받지 못하시게 되어 편도 배송비가 추가로 정산됩니다.

교환, 반품 방법

- 고객센터 전화 또는 게시판을 통해 접수
- 교환 및 반품 가능 여부와 가능 시 배송비를 안내받고 입금(택배 동봉 시 처리 불가)
- 반품 배송비는 박스 크기 및 배송 형태에 따라 달라집니다. 고객센터를 통해 안내드립니다.
- 반품, 교환 배송비 안내(왕복 배송비 기준이며 도서산간 지역은 추가배송비가 발생합니다. 비용은 상황에 따라 달라질 수 있습니다.)
- 빈백 : 30,000원
- 레일, 한 면 130cm이상의 러그, 솜(요솜 등 부피가 큰 것), 빅쿠션, 블라인드 등 : 20,000원~24,000원
- 차렵이불, 솜류(이불솜, 베개솜 등), 패딩이불, 패드, 액자, 러그 외 : 8,000원~16,000원 (박스크기별 상이)
- 커버류(이불커버, 베개커버), 스프레드 외 : 6,000원

서울 동대문구 망우로 34 진성빌딩 3층 엘레나하임